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Der Kunde ist König!

Und trotzdem kommen 40 % aller Energieanbieter über ein "Befriedigend" in der Servicequalität nicht hinaus.


Viele Untersuchungen haben festgestellt, dass Kunden häufig nicht wegen des Preises den Anbieter wechseln, sondern aufgrund negativer Erfahrungen im Kundenservice. So haben gerade solche Kunden, die keine Discountpreise bezahlen, eine hohe Erwartung an einen zufriedenstellenden Service.

Am Energiemarkt geht es also längst nicht mehr nur um den reinen Preis. Erreichbarkeit, Problemlösung und Freundlichkeit sind Kriterien, die durch den Verbraucher immer deutlicher wahrgenommen werden. Ein Energieversorger steht heute also nicht nur mit einem wettbewerbsfähigen Produkt am Markt, sondern muss gleichzeitig auch die Erwartungen an die Kundenzufriedenheit erfüllen.

Und was stört Kunden häufig?

Mangelnde Erreichbarkeit

Bei vielen Unternehmen bleibt der Service aus Kostengründen auf der Strecke. Die Folgen sind mangelnde Erreichbarkeit und daraus resultiert eine Unzufriedenheit bei den Kunden. Durch „Weitersagen“, beispielsweise über soziale Netzwerke, werden andere und potenzielle Kunden negativ beeinflusst mit der Folge, dass sie gegebenenfalls ihre Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen einstellen oder gar nicht erst beginnen.

 

Die Servicequalität ist daher der Schlüssel zur notwendigen Kundenzufriedenheit, mögliche Kundenbindung und sorgt letztendlich für Ihren Geschäftserfolg. Wir bieten Ihnen ein hohes Servicelevel von mindestens 90 %. Das heißt über 90 % der eingehenden Anrufe werden von unseren geschulten Mitarbeitern angenommen. Die Wartezeit der Kunden liegt dabei durchschnittlich unter 15 Sekunden.

Schleppende Bearbeitung

Inkompetente und unzuverlässige Bearbeitung der Kundenkontakte, dies ist oft ein Synonym für Call-Center und führt zu einer schleppenden Bearbeitung der Kundenanfragen. Mit SHERPA gehören mehrfach weiterverbundene Kunden der Vergangenheit an.

 

Wir arbeiten nicht mit einem Call-Center und haben somit keine Trennung zwischen First und Second Level. Unsere Mitarbeiter erreichen eine hohe Erstabschlussquote durch fachübergreifendes Know-how.

Schlechte Qualität in der Problemlösung

Eine schlechte Qualität in der Problemlösung bedeutet oft unzufriedene Kunden. Wir bieten eine individuelle telefonische und schriftliche Kundenbetreuung durch unseren geschulten Mitarbeiter. Diese sorgen für eine zuverlässige, kompetente und fallabschließende Bearbeitung aller Kundenanfragen. Somit wird die Zeit für Rückfragen und Ärger durch Missverständnisse vermieden.

  • Guten Tag,

    mein Name ist Madeleine Wirsinger. Mit meinen Kolleginnen und Kollegen bin ich bei SHERPA für den Kundenservice zuständig. Dabei setzen wir auf die zuverlässige, kompetente und fallabschließende Bearbeitung aller Kundenanfragen. Ganz gleich, ob es dabei um Fragen zu laufenden Rechnungen oder die Bearbeitung von Stammdaten geht.

  • Ihre Vorteile auf einen Blick:

    • Kompetente Kundenbetreuung mit langjähriger Fachkompetenz eines Energieversorgers
    • Hohe Skalierbarkeit auch bei größeren Anrufvolumen
    • Rechtssicherheit durch Umsetzung aller gesetzlichen Vorgaben

    Und als Ergebnis: Zufriedene Kunden

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Tel.: 0791/401-298